Изменения в восприятии действительности, вызванные пандемией и социально-экономическим кризисом, оказывают решающее влияние на отношения, которые компании и учреждения поддерживают со своей референтной аудиторией. ИВ частности, информированные потребители показывают, что Разрыв в аутентичности компаний возникает из-за анализа отношений и внимания, которое они уделяют своим клиентам, а также из-за их социального воздействия.
Это отражено в отчете «Сила аутентичности», который отражает опыт OmnicomPRGroup в течение более чем десяти лет изучения соответствия между потребительскими ожиданиями и опытом в отношении брендов.
Как объяснил ОмникомПРГруппв этом году разрыв в аутентичности в Испании и Португалии был впервые измерен с учетом мнения 1000 информированных потребителей в 10 ключевых секторах деловой активности.
В соответствии с этим Хигино Мартинес, генеральный директор OmnicomPRGroup, утверждает, что «пробел в аутентичности — это механизм активного прослушивания, который позволяет компаниям и учреждениям быть частью жизни своей аудитории. Знание ценности общества представляет собой отправную точку для размышлений о вся бизнес-стратегия воплощена через точки соприкосновения с каждой из его аудиторий».
И добавил, что «новая стратегия, которая находит в общении двигатель, чтобы лучше реагировать на это исследование социальных агентов, и которая сегодня действует как вектор репутации».
Возвращаясь к исследованию, это осуществляется посредством анализа девяти факторов, которые формируют восприятие и убеждения потребителей: добавленная стоимость, обслуживание клиентов, инновации, сотрудники, социальное воздействие, забота об окружающей среде, этичное управление, устойчивые результаты и заслуживающая доверия коммуникация.
Экологические аспекты, справедливое распределение прибыли от бизнеса, условия труда и заработной платы в определенных секторах или важность отношений с сообществами, в которых они работают, определяют в большей или меньшей степени пробелы, обнаруженные в различных секторах бизнеса.
[El poder adquisitivo de los trabajadores españoles se desploma en 2022 y encadena ya tres años de caídas]
Таким образом, в Отчете предлагается, чтобы Среднесрочный и долгосрочный анализ этих рисков является ключевым вектором для репутации, поскольку он может не только улучшить бизнес-стратегии, Скорее, это позволяет проанализировать, как компания общается в каждой области, чтобы помочь уменьшить различные выявленные пробелы в достоверности.
Пандемия оказала ускоренное влияние на спрос на бренды и на то, как они позиционируют себя перед своей аудиторией. Как указано в отчете, если до пандемии достоверность основывалась на их поведении и влиянии на общество, Теперь информированные потребители ставят обслуживание клиентов и восприятие преимуществ предлагаемых товаров или услуг в качестве весового параметра, оставляя социальное воздействие и управление бизнесом на втором плане.
Таким образом, мы видим, что информированные потребители считают, что компании должны продемонстрировать, что они применяют методы защиты прав потребителей, при этом культурно осознавая реальность, в которой они работают, и прислушиваясь к потребностям и желаниям всех своих клиентов. Компании и учреждения, которые хотят быть аутентичными, должны взять на себя обязательство измениться еще до того, как потребители поверят их обещаниям, и продемонстрировать свой вклад в области разнообразия, справедливости и инклюзивности.
Профессионалы, устойчивость и инновации
Информированные потребители, проанализированные в исследовании, проведенном OmnicomPRGroup, утверждают, что разрыв минимален, когда речь идет об измерении управления бизнесом, этического и ответственного поведения или наличия стабильной финансовой и операционной системы, и это аспекты, которые показывают сближение между ожиданиями и потребителем. опыт.
С другой стороны, потребители продолжают требовать адаптированных и индивидуализированных стратегий, историй и сообщений, чтобы продемонстрировать их истинный вклад в благополучие и развитие общества. В этом смысле, в отличие от других лет, в Отчете за 2022 год профессионалы бизнеса рассматриваются как первая справочная аудитория для любой бизнес-стратегии, поскольку они считают их одним из столпов для достижения бизнес-результатов.
устойчивость
Со своей стороны, Устойчивое развитие по-прежнему остается крайне важным аспектом в обществе. и, следовательно, там, где есть небольшой разрыв или дистанция с потребителями, которые требуют от компаний большей приверженности, видимости и более амбициозной политики.
Кроме того, Потребители требуют, чтобы компании продолжали открывать каналы связи и направлять внимание на свою аудиторию, переосмысливая предлагаемые услуги, чтобы сократить разрыв во внимании и обслуживании клиентов и преобразовать прилагаемые усилия в новые возможности для роста. Производная от этого разрыва находится инновация, область, в которой, несмотря на концентрацию значительной части человеческих и материальных усилий компании, потребители выявляют в ней важный пробел, который не закрывался в последние годы.
Со стратегической точки зрения, в 2022 году де ла Бреча показывает, что известность и участие высшего руководства компании или учреждения зарекомендовали себя, а информированные потребители ценят то, что бизнес-лидеры занимают чью-то сторону и занимают определенную позицию по вопросам, которые затрагивают общество. .
