Пресс-релизы
16.09.2022
Генеральный прокурор Тонг борется за защиту клиентов авиакомпаний
(Хартфорд, Коннектикут) — Генеральный прокурор Уильям Тонг сегодня присоединился к коалиции, состоящей из нескольких штатов, призывающей Конгресс разрешить генеральным прокурорам обеспечивать защиту потребителей на уровне штатов и на федеральном уровне для авиапассажиров. Этот запрос поступил после того, как генеральные прокуроры получили тысячи жалоб от возмущенных пассажиров, утверждающих, что авиакомпании не справляются со своими обязанностями по обслуживанию, вызывая значительное разочарование и ненужные проблемы.
«После пандемии мой офис получил более 260 жалоб непосредственно на авиакомпании. Несмотря на то, что нам удалось получить почти 200 000 долларов США в виде возмещения и помощи, связанных с поездками, в некоторых случаях авиакомпании отказались, ссылаясь на федеральное преимущественное право. Ни для кого не секрет, что полеты стали более разочаровывающими после пандемии из-за отмены и задержки рейсов, потери багажа и неадекватного обслуживания клиентов. Этот тип потребительского посредничества является хлебом насущным в работе генеральных прокуроров, и мы готовы, хотим и можем взять на себя эту работу». сказал генеральный прокурор Тонг.
«Поскольку жалобы потребителей авиакомпаний достигают рекордно высокого уровня, я буду бороться за билль о правах пассажиров и другие средства защиты, включая новые полномочия для генеральных прокуроров штатов. Слишком часто задержки и отмены рейсов происходят из-за бесхозяйственности авиакомпаний, которые ставят прибыль выше пассажиров. Я работаю над новыми законами, предусматривающими более строгие наказания и быстрое возмещение, а также более жесткое соблюдение существующих законов. Пассажиры просто заслуживают того, чтобы к ним относились с достоинством и уважением, и сейчас они нуждаются в лучшей защите». заявил сенатор США Ричард Блюменталь.
Федеральный закон в настоящее время возлагает основную ответственность за устранение нарушений защиты прав потребителей авиакомпаний на Министерство транспорта США (US DOT), но агентство не поспевает за обостряющимися проблемами. Согласно федеральному закону, генеральные прокуроры штатов имеют ограниченные полномочия по привлечению авиакомпаний к ответственности за неприемлемое поведение по отношению к потребителям.
В письме содержится призыв к Конгрессу принять закон, который отменил бы федеральный запрет на генеральных прокуроров штатов, обеспечивающих соблюдение тех же законов штата и федеральных законов о защите прав потребителей, которые применяются к другим отраслям. Он также призывает Конгресс рассмотреть вопрос о передаче полномочий по федеральным расследованиям жалоб пассажиров авиакомпаний от Министерства транспорта США к агентству, которое в большей степени занимается защитой прав потребителей, например, Министерству юстиции США или Федеральной торговой комиссии.
Примеры жалоб из Коннектикута:
Одна семья купила билеты для поездки в Аризону в апреле 2020 года на рейсах American Airlines. Когда семья была вынуждена отменить поездку из-за пандемии, American Airlines настаивала на том, что они могут выдать только кредит, а не возмещение. Поскольку члены семьи подвергались высокому риску, у них не было планов снова путешествовать в ближайшем будущем. После того, как ничего не получилось с American Airlines, семья обратилась за помощью в Генеральную прокуратуру. Когда Генеральная прокуратура обратилась к нам, American Airlines ответила, что Управление «не обладает юрисдикцией в этом вопросе, поскольку законы штата, влияющие на тарифы, маршруты или услуги авиакомпаний, имеют преимущественную силу в соответствии с федеральным законом. Надлежащим и исключительным форумом… является Министерство транспорта Соединенных Штатов, которое обладает исключительной юрисдикцией в отношении вопросов, касающихся тарифов, маршрутов и обслуживания авиакомпаний». Тем не менее, American Airlines предоставила полный возврат средств.
Одна женщина купила билеты в Майами в августе 2020 года на рейсах American Airlines, чтобы попасть на круиз. Круиз был отменен из-за пандемии. Авиакомпания сообщила им, что они могут предложить только кредит, срок действия которого истекает к концу 2021 года, что не принесет ей никакой пользы, поскольку ее круиз был перенесен на 2022 год. Когда Генеральная прокуратура обратилась за помощью, они заявили, что « уважительно просим вас закрыть ваше расследование по этому вопросу на основании заявления Министерства сельского хозяйства США о преимущественном праве покупки и отсутствия у вас юрисдикции».
Сотрудник отделения интенсивной терапии в больнице Йель-Нью-Хейвен купила билет туда и обратно в Техас на рейсах American Airlines до пандемии, а позже отменила поездку из-за заражения COVID-19 на работе. American Airlines отказалась вернуть билет, и женщина обратилась за помощью в Генеральную прокуратуру. American Airlines отказалась связываться с нашим офисом, сославшись на то, что «законы штатов, влияющие на тарифы, маршруты или услуги авиакомпаний, имеют преимущественную силу в соответствии с федеральным законом».
К Генеральному прокурору Тонгу присоединились генеральные прокуроры Аризоны, Колорадо, Аляски, Калифорнии, Делавэра, округа Колумбия, Гуама, Гавайев, Айдахо, Иллинойса, Индианы, Айовы, Канзаса, Кентукки, Мэна, Мэриленда, Массачусетса, Мичигана, Миннесоты, Небраски. , Невада, Нью-Гэмпшир, Нью-Джерси, Нью-Мексико, Нью-Йорк, Северная Каролина, Северная Дакота, Северные Марианские острова, Огайо, Орегон, Пенсильвания, Род-Айленд, Южная Дакота, Вермонт, Вирджиния, Вашингтон и Висконсин.
Прочитайте копию письма здесь.
Помощник генерального прокурора Джозеф Гассер, следователь по правовым вопросам Кристин Бак и заместитель помощника генерального прокурора Майк Вертхаймер, глава отдела защиты прав потребителей, помогали генеральному прокурору в этом вопросе.
- Твиттер: @AGWilliamTong
- Фейсбук: Генеральный прокурор штата Коннектикут
Контакты для СМИ:
Элизабет Бентон
[email protected]
Запросы потребителей:
860-808-5318
поверенный.генерал@ct.gov
