Мать из Австралии, которая застряла в парижском аэропорту, когда Qantas испортила их вылет домой из-за ошибки при покупке билетов, назвала это испытание разрушительным и «неавстралийским».
«Мы были клиентами Qantas на протяжении десятилетий, и мы летали с ними по всему миру, поэтому такое обращение с нами просто очень разочаровывает, это совершенно не по-австралийски с их стороны», — сказала мама двоих детей из Брисбена Тарня Аллен. Текущее дело хозяин Элли Лэнгдон.
Аллен сказала, что когда она прибыла со своей семьей в аэропорт, чтобы зарегистрироваться на рейс домой, ей сказали, что нет записи о бронировании для ее маленького сына Кадена и что следующий рейс с доступным местом эконом-класса будет через две недели. .
Похожие клипы
ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Жертва домашнего насилия призывает к переменам в эмоциональном интервью с Элли Лэнгдон
«Билет был для меня и моей дочери, но не для моего 10-летнего сына. Я часами разговаривал по телефону с Qantas, и каждый раз, когда я пытался дозвониться до них, они просто бросали мне трубку», сказала мать.
«Видимо, свободных мест на этом рейсе не было.
«На следующем рейсе были свободные места бизнес-класса, но нам их не дали».
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ: «Это проблема не только полиции»: мама Ханны Кларк призывает изменить закон
Хотя у Аллен была квитанция за билеты, которые она купила шестью месяцами ранее, она утверждает, что сотрудники не могли предложить ей никаких причин или альтернатив для устранения ошибки.
Несмотря на то, что ошибка произошла по вине Qantas, Аллен сказал, что авиакомпания не будет повышать их с эконом-класса на следующем рейсе.
«Для них на самом деле речь идет только о получении прибыли, а не о том, чтобы ставить своих пассажиров на первое место, и это было просто несправедливо», — сказал Аллен.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ: «Очень приятно, когда тебя приглашают в их дом»
«Мне просто нужно было покинуть аэропорт, дети очень расстроились, это был их первый рейс».
Хотя им сказали, что следующего рейса не будет еще две недели, им все же удалось успеть на рейс домой через два дня.
«На самом деле, только когда они подняли шум и действительно оттолкнули, они смогли найти для нас место сопредседателя на другом перевозчике», — сказал Аллен.
Она сказала, что накопила за четыре года для семейного отдыха в Париже, и хотя они хорошо провели там время, теперь они счастливы вернуться домой после такого напряженного времени, проведенного в попытках вернуться домой.
ЧИТАТЬ БОЛЬШЕ: Свадебный шок и скандал с изменами: чего ожидать от последнего сезона MAFS
«Это не то, на что мы подписались, это просто неприемлемо, и на самом деле это не должно повториться ни с кем снова, поэтому закон действительно нужно изменить, и Qantas нужно действовать сообща», — сказал Аллен.
С тех пор Qantas извинилась и предложила компенсацию, но Аллен утверждает, что это произошло только после того, как она обнародовала свою историю.
«Мы получили известие от Qantas только после того, как появилась новость», — сказала она.
«Я потратил три недели, пытаясь связаться с ними, чтобы организовать возмещение».
Она сказала, что, хотя она рада возмещению своих расходов, она не хочет, чтобы это случилось с кем-либо еще, и может пропустить это, когда дело дойдет до полета с ними снова.
«Это просто не стоит хлопот».
Заявление Qantas:
Из-за ошибки при оформлении билетов г-жа Аллен и ее семья не смогли вылететь своими первоначальными рейсами. Два дня спустя мы пересадили их на рейс из Парижа другой авиакомпанией, и они пересаживались на рейс Qantas из Лондона. Мы не смогли забронировать их на более ранние рейсы, так как они были переполнены в праздничный период.
Мы выясняем, что вызвало ошибку при оформлении билетов, и связались с г-жой Аллен, чтобы извиниться за причиненные неудобства.
