Женщина с параличом нижних конечностей была вынуждена смотреть, как ее самолет взлетает без нее, после того как персонал сказал ей, что «слишком поздно» брать ее на борт.
38-летней Джоанн Васи сказали прибыть в пункт специальной помощи, который она забронировала заранее, в 5:20 утра перед вылетом в 6:00 в Дублин из аэропорта Ливерпуля в пятницу, 4 августа. Пользователю инвалидной коляски, она забронировала услугу заранее. так как ей нужна была помощь, чтобы сесть в самолет, и она прибыла к стойке на пять минут раньше, готовая к однодневной поездке, которую она забронировала на 20-летие своего племянника.
Но, несмотря на то, что она сообщила о своем присутствии персоналу, ее заставили ждать в терминале всего за несколько минут до вылета самолета, прежде чем ей сказали, что ей «слишком поздно» садиться. Ryanair назвал услугу, которую ей предложили, «ужасной».
Попробуйте MEN Премиум БЕСПЛАТНО нажав здесь без рекламы, веселых головоломок и блестящих новых функций.
Она сказала Ливерпуль Эхо: «Нам сказали идти к воротам, и кто-то будет там, чтобы помочь мне. Мы ждали, и женщина подошла и сказала, что помощник скоро будет с нами. Мы остались там, и мы могли видеть, как они садят людей на через ворота.
«Мы все еще были в терминале по другую сторону ворот. Тут подошла ассистентка и сказала, не волнуйтесь, самолет вас подождет, без вас они не могут. Она сказала, что работает только она одна. и ей приходилось садиться в самолет, и она бегала повсюду.
«Она провела нас к другой двери, чтобы выйти на взлетно-посадочную полосу, чтобы сесть в самолет, и мы ждали амбулифт. Мы могли видеть, как лифт идет к самолету. (Ассистент) была на радио, и в следующую минуту она сказала: вас не пускают в самолет.
«Когда мы разговаривали с кем-то еще за стойкой, они сказали, что из-за того, что амбулифт опоздал к самолету, пилот отказался от него».
Джоанна, которая всю свою жизнь пользовалась инвалидной коляской после того, как потеряла ноги в автомобильной аварии, когда она была ребенком, планировала посетить EPIC, Ирландский музей эмиграции и пивоварню Guinness Storehouse в Дублине со своим племянником. Но пара была вынуждена отменить свои планы, поскольку, по ее словам, сотрудники аэропорта предложили им альтернативный рейс во второй половине дня, что дало бы им всего несколько часов в городе.
Она сказала, что затем ей предложили еще один рейс из аэропорта Манчестера, но сказали, что ей придется заплатить из своего кармана как за транспорт, так и за другой билет на самолет, который будет возмещен позднее.
Она сказала: «Если бы я была здорова, этого бы не случилось. Мы не виноваты, что опоздали на рейс — мы были там вовремя. случается, это отталкивает тебя от любых действий. Ты спрашиваешь себя, доверишься ли ты им снова. Я раздражен и обижен.
«Я особо не пользуюсь общественным транспортом. Даже когда дело доходит до поездов, я не поеду один, потому что там может не быть охранника, который мог бы тебе помочь. вы должны иметь возможность путешествовать самостоятельно.
«Людям с ограниченными возможностями не хватает заботы. Вы просто остаетесь до конца, а потом: «Нет, вы не можете попасть». Мы буквально смотрели, как самолет взлетает, когда нас возвращали».
Представитель Ryanair, предоставивший забронированный Джоан рейс, сказал, что это «ужасно», что она была вынуждена пропустить свое путешествие, которое в конечном итоге было перебронировано на следующий день. Однако это означало, что Джоанна и ее племянник не смогли посетить организованную ими экскурсию по хранилищу пива Гиннесс.
В Ryanair заявили: «Недопустимо, чтобы этому пассажиру не была оказана специальная помощь в аэропорту Ливерпуля.
«Аэропорт Ливерпуля не смог предоставить специальные услуги помощи, забронированные этим пассажиром для их рейса из Ливерпуля в Дублин (4 августа), несмотря на то, что Ryanair заплатил за эту услугу, и в результате этот пассажир опоздал на свой рейс.
«Ужасно, что аэропорт Ливерпуля подводит клиентов Ryanair, которым требуется особая помощь, и мы работаем с ними, чтобы этого больше не повторилось».
Представитель службы управления аэропортом ABM, поставщика услуг по обслуживанию пассажиров в аэропорту имени Джона Леннона в Ливерпуле, сказал: «Мы понимаем важность услуги специальной помощи, которую мы предоставляем пассажирам в аэропорту Ливерпуля. Мы сожалеем, что в данном случае опыт г-жи Васи не соответствовал этому стандарту.
«Поэтому наша команда приложила все усилия, чтобы поддержать и компенсировать г-же Васи. Это включает в себя перебронирование ее рейса за счет ABM и организацию ее специальной помощи, а также предложение возместить стоимость ее пропущенного тура. Мы благодарны г-же Васи. за ее положительный отзыв о том, как команда справилась с неприятной ситуацией и как мы можем извлечь из этого уроки».
2023-08-08 05:58:04
1691479509
#Женщина #прибывшая #аэропорт #рано #наблюдает #как #самолет #взлетает #без #нее #поскольку #Ryanair #осуждает #ужасный #инцидент
