Исследование: Рекомендации клиентов заразительны

Новое исследование раскрывает удивительную силу «заражения рекомендаций», когда приглашенные клиенты не только покупают больше, но и приводят на 30–57% больше новых клиентов, чем другие. Это явление, наблюдаемое во всех отраслях, обусловлено социальными факторами, такими как восприятие упоминания как уместного и тенденция дружить с похожими людьми. Простой эксперимент, напоминая направленным клиентам об их рекомендательном происхождении, увеличил количество успешных рекомендаций на 21%, подчеркнув потенциал использования психологии рекомендаций для повышения эффективности программы. Эти результаты требуют от предприятий переоценки своих инвестиций в реферальные программы, учитывая возросший потенциал привлеченных клиентов. Хотя существуют некоторые риски, такие как распространение негативных представлений, их можно смягчить с помощью сбалансированного маркетингового подхода.