Молодые люди ненавидят звонить по телефону. Может ли это навредить их карьере?

По иронии судьбы, молодое поколение использует смартфоны для чего угодно, только не для звонков.

Многим людям моложе 40 лет, по-видимому, гораздо комфортнее общаться по телефону с помощью пальцев, используя текст или изображения, а не речь.

А 2023 опрос из более чем 1000 австралийцев поколения Z в возрасте от 18 до 26 лет обнаружили, что почти 60% боятся звонить или отвечать на телефонный звонок. Другой из Соединенных Штатов обнаружил, что 81% миллениалов волноваться перед тем, как позвонить.

Подобно паукам и высоте, разговор по телефону – со всеми его недостатками в режиме реального времени – является современной фобией и быстро становится утраченным искусством.

Так что же происходит и какое влияние это может оказать на карьеру молодых людей?

Люди чувствуют себя застигнутыми врасплох телефонными звонками

Я возглавляю школу журналистики в Университет Мердока. В немногих других областях обучения способность совершать своевременные и эффективные телефонные звонки так важна для успеха.

Чтобы глубже изучить отношение молодежи к использованию телефона, я провел неформальный опрос 15 студентов.

Представляя их ответы на прошлогодней конференции Ассоциации журналистского образования и исследований Австралии, я предположил, что «телефобия» может быть причиной потери ключевых навыков общения у молодого поколения.

Среди моих учеников многие сказали, что считают невежливым получать голосовые звонки внезапно или без предупреждения.

Некоторые даже заявили, что вообще не будут отвечать на голосовые звонки, даже от родителей. Было проще позволить им переключиться на голосовую почту и ответить позже с помощью текстового сообщения.

Звонок с неизвестного номера может быть еще более неприятным – почему этот человек звонит вместо того, чтобы отправить сообщение? Многие говорят, что такие холодные звонки вызывают глубокий страх, что что-то не так.

Узнав, что на самом деле никакой чрезвычайной ситуации не было, многие почувствовали себя застигнутыми врасплох – и раздраженными – тем, что холодный звонок вызвал ненужную тревогу.

Но студенты-журналисты все еще могут иметь преимущество. На уроке подкаста, в котором принимали участие представители разных специальностей, я обнаружил, что обычные задания на интервью вызывают гораздо более высокий уровень тревожности, чем на других курсах, которые я преподавал за почти десять лет, читая лекции только студентам-журналистам.

В тексте теряется что-то неуловимое, но важное.

Как в промышленности, так и в академических кругах хорошо известно, что телефонные и личные интервью более эффективны, чем электронная почта.

Умение или уверенность в себе, позволяющие задавать неудобные вопросы, являются ключевыми факторами успешного прохождения собеседования, при этом телефонные собеседования являются альтернативой личной встрече.

Личные беседы позволяют установить связь, построить доверие и сочувствие, а также передать невербальный язык.

Два исследования, проведенные в Канаде, подтверждают это, обнаружив, что люди переоценивают свою убедительность при общении по электронной почте. Участники делали запросы лично или по электронной почте.

Обе группы были одинаково уверены в успехе своих запросов, но те, которые были сделаны лично, были в ошеломляюще 34 раза более эффективными.

Навык требует большей концентрации

Мои коллеги из австралийских СМИ говорили мне, что у нового класса репортеров часто больше технических навыков, чем у прошлых поколений. Но многие все еще необходимо напоминать, что при назначении или проведении собеседований следует поднять трубку телефона, а не отправлять электронное письмо.

В классе Университета Мердока мы вдвое увеличили количество времени, уделяемого обучению искусству прохождения собеседования.

Мы обнаружили, что учащиеся добиваются большего успеха и их тревожность снижается, когда первые уроки посвящены отработке телефонных звонков. Цель состоит в том, чтобы попытаться совершить как минимум 10 телефонных звонков в классе, начиная с одноклассников, а затем переходя к незнакомцам.

Но для школ журналистики и для более широкой рабочей силы, скорее всего, это будет тяжелая битва.

По мнению исследователей в области коммуникаций Леанны Ким и Сан-Хва О, многие новые технологии препятствовать, а не способствовать голосовому вызовучто может привести к еще большей зависимости от новых устройств.

Телефонная тревога была отрицательно связана с предпочтением телефонных звонков, что позволяет предположить, что использование альтернативного способа общения вместо телефонного звонка может быть не просто вопросом удобства, а результатом бегства от тревоги.

Это несмотря на то, исследовать демонстрация страха человека перед неловкостью взаимодействия часто оказывается преувеличенной.

Мы никогда не вернемся к тем временам, когда семейный стационарный телефон занимал почетное место в коридоре и имел свой собственный стул, на котором можно было сидеть. Но голосовые вызовы всегда будут играть важную роль в общении.

Молодому поколению просто нужно взять трубку и позволить своим голосам быть услышанными.