То, что должно было стать приятной поездкой с друзьями в Грецию, быстро превратилось в небольшое разочарование для группы, которая впервые отправилась в путешествие в одиночку.
По прибытии в отель Нефели, который расположен в прибрежном городке Канали на северо-западе Эллады, они быстро увидели, что не все так, как должно быть.
– Повсюду были тараканы. Бассейн был наполовину полон, и в нем невозможно было плавать, а ресторана там тоже не было, хотя на сайте Apollo написано, что он должен быть, – рассказала DinSide Лейла Тотланд.
Девушки также ответили, что в номере отеля также было грязное постельное белье и полотенца. Далее в кейсе вы можете увидеть фотографии, которые банда сделала, пока они были в отеле.
i Резюме сделано ChatGPT и одобрено DinSide. Закрыть
Короче говоря
- Отдых женской группы в Греции разочаровал, когда отель Nepheli в Канали не оправдал ожиданий.
- Тараканы, полупустой бассейн и закрытый ресторан, несмотря на безглютеновую еду, заставили их сменить отель за свой счет.
Вид на море
Проверено заранее
Она мать одной из путешествующих девочек и выступает от их имени.
Ресторан был особенно важен для квартета. Поскольку у одного из путешественников целиакия, они хотели остановиться в отеле, где подают обед и ужин, так как жили немного в стороне от центра и до магазинов было некоторое расстояние.
Война соляриев — большая проблема среди популярных направлений. Особенно пострадала немецкая пара, теперь эксперт приходит с советами, как избежать худшего. Видео: Тик Ток Показать больше
Они заранее связались с отелем и спросили, есть ли у них предложение безглютеновой еды, что, по словам отеля, было.
Чего девушки заранее не знали, так это того, что ресторан закрыт.
– Это неправильный маркетинг. Если бы мы знали это заранее, мы бы никогда не заказали, – говорит Тотланд.
Противоречивые ответы
По ее словам, на сайте Apollo указано, что отель имеет рейтинг 3+, но два гида дали разные ответы относительно того, что на самом деле означает этот рейтинг.
– Один из них сказал, что 3+ — это оценка гостей, и что на самом деле это 2 звезды, а другой сказал, что это 4-звездочный отель, — говорит она и продолжает:
– Этот гид также посетил отель в выходные и не понял, что случилось, но они определенно убрались там до прихода гида. Прежде чем девушки смогли сделать фотографии, они, помимо прочего, смели много тараканов, утверждает она.
Я сам организовал новый отель.
Опыт был настолько плох для девочек, что они хотели сменить отель. По словам матери, это было легче сказать, чем сделать.
– Мы позвонили в «Аполло», и они сказали, что помогут, но нам приходилось неоднократно пилить, так и не получив должной помощи. «За выходные я восемь раз разговаривал со службой поддержки клиентов и местными гидами Apollo», — говорит расстроенный Тотленд.
Предупреждение: может быть смертельным
– Они предложили нам сменить отель со следующего понедельника с залогом в 1050 евро, что чуть меньше 12 000 норвежских крон, но больше мы о них ничего не слышали.
Все закончилось тем, что родители потратили 14 000 норвежских крон из собственного кармана, чтобы забронировать для девочек квартиру на выходные, а с понедельника — новый отель.
– Это невероятно раздражает! Мы ожидали гораздо больше помощи, но их это, похоже, не волновало.
ОТВЕТЫ: Беатрис Ривера — менеджер по коммуникациям в Apollo. Фото: Apollo Показать еще
– К сожалению
Беатрис Ривера, менеджер по связям с общественностью Apollo, рассказала DinSide, что ей прискорбно слышать, что девочки не чувствуют, что получили от нас достаточно хорошую поддержку.
– Наши гиды делают все возможное, чтобы позаботиться о наших клиентах в местах назначения, и в этом случае они несколько раз общались с девушками, – говорит она.
У вас был неудачный опыт отпуска, которым вы хотели бы поделиться? Напишите нам по электронной почте.
Гид «Аполлона» лично осмотрел отель, но не обнаружил никаких недостатков, таких как тараканы повсюду и наполовину заполненный бассейн.
– Единственными отклонениями, которые были обнаружены, были то, что ресторан в настоящее время не подает обед или ужин, и что шезлонги на пляже не на месте. Девушки получили за это компенсацию. Мы также исправим это на нашем сайте. Таким образом, кроме этого, мы не обнаружили никаких других отклонений, которые дали бы основание для бесплатной смены отеля или дальнейшей компенсации, – говорит Ривера и добавляет, что они не получали никаких других жалоб от своих гостей в том же отеле.
Ресторан имел решающее значение
Тотленд отреагировал на ответ Аполлона и посчитал странным, что они изменили описание на сайте только после того, как с ними связался DinSide.
– И странно, что отсутствие ресторана они считают «нечистотой». Именно поэтому девушки выбрали это место, ведь тогда им не приходилось искать безглютеновую еду. И мы получили предложения о компенсации, но не получили компенсацию.
– По словам девушек, отель выглядел пустым. В те часы, когда девушки ждали, на пляже, у бассейна, в коридорах или на ресепшене гостей не было. В то же время, что и они, приехали только мать и дочь. Так что не многие могли жаловаться, утверждает она.
2024-06-29 11:28:44
1719664372
#Никогда #не #заказывал
