Телемедицина, основанная на ответственном искусственном интеллекте, может улучшить качество обслуживания пациентов.

В постоянно развивающейся сфере здравоохранения интеграция виртуальной помощи стала решающей в изменении опыта пациентов.

Аманда Бери, коммерческий директор Infermedica, компании в области цифрового здравоохранения, специализирующейся на системах на базе искусственного интеллекта для анализа симптомов и сортировки пациентов, знает, что телездравоохранение может улучшить и оптимизировать качество обслуживания и результаты лечения пациентов, уделяя при этом особое внимание удобству, доступности и расширению возможностей, что связано с ответственными инновациями в области искусственного интеллекта. и стратегии расширения взаимодействия.

Мы взяли интервью у Бери, чтобы обсудить те аспекты опыта пациентов в больнице или системе здравоохранения, которые может затронуть телемедицина. как телемедицина может улучшиться эти аспекты опыта пациентов, инновации в телемедицине с использованием ответственного ИИ, которые могут повысить вовлеченность пациентов, а также ее определение ответственного ИИ и то, почему ответственный ИИ так важен.

Вопрос. Какие аспекты лечения пациентов в больнице или системе здравоохранения может затронуть телемедицина?

А. Хотя концепция цифровой входной двери уже некоторое время является популярной темой в здравоохранении, телемедицина имеет потенциал расширить свое влияние, выходя за рамки простого привлечения новых пациентов или предоставления цифровой точки входа для оказания медицинской помощи.

Используя телемедицину для улучшения качества обслуживания пациентов, организации здравоохранения могут создать более комплексный и интегрированный подход к оказанию медицинской помощи, который распространяется на весь путь пациента.

Для пациентов, участвующих в программах лечения хронических заболеваний, телемедицина может изменить правила игры. Вместо трудоемкого и часто обременительного процесса подготовки к личному приему, поездки в клинику и ожидания встречи со своим поставщиком услуг пациенты могут связаться со своей командой по уходу, не выходя из собственного дома.

Такая повышенная доступность может побудить пациентов чаще обращаться с вопросами или проблемами, что приведет к улучшению коммуникации и более своевременному вмешательству, когда это необходимо.

Телемедицина также может помочь способствовать более персонализированному и эффективному подходу к ведению хронических заболеваний. Например, пациенту, который уже сдал ежегодный анализ крови, может не потребоваться личный визит для обсуждения результатов со своим врачом.

Вместо этого они могли бы запланировать видеозвонок, чтобы просмотреть результаты, обсудить любые проблемы и внести необходимые коррективы в свой план лечения. Этот целенаправленный, ориентированный на пациента подход может помочь оптимизировать уход, сводя к минимуму нарушения повседневной жизни пациента.

Интегрируя телемедицину в стратегию цифровой входной двери и расширяя ее охват на протяжении всего процесса оказания медицинской помощи, организации здравоохранения могут создать более удобный и увлекательный опыт лечения пациентов. Такой подход не только улучшает доступ к медицинской помощи, но и дает пациентам возможность более активно участвовать в управлении своим здоровьем, что приводит к лучшим результатам и повышению удовлетворенности пациентов.

Вопрос. Как именно телемедицина может улучшить эти аспекты обслуживания пациентов?

А. Телездравоохранение может значительно улучшить различные аспекты лечения пациентов – особенно пациентов с хроническими заболеваниями – путем сосредоточения внимания на трех основных «Е» здравоохранения: образовании, опыте и расширении прав и возможностей. Предоставляя более доступный и удобный способ получения медицинской помощи, телездравоохранение устраняет многие препятствия, которые могут помешать людям обратиться за необходимой им помощью.

Например, пациенты, которым трудно взять отпуск на работе, найти транспорт или справиться с физическими проблемами, связанными с их состоянием, могут получить выгоду от возможности связаться со своим поставщиком услуг, где бы они ни находились.

Это также полезно для установления более регулярного режима оказания помощи пациентам с хроническими заболеваниями. Простота доступа не только способствует более частому и последовательному взаимодействию, что может привести к лучшим долгосрочным результатам, но также помогает способствовать более прочным и позитивным отношениям между пациентом, поставщиком медицинских услуг и системой здравоохранения.

Телездравоохранение может служить ценной платформой для обучения пациентов. Во время виртуальных посещений поставщики услуг могут не только решать насущные проблемы пациентов, но и делиться информацией о дополнительных ресурсах и услугах, доступных им, таких как первичная медико-санитарная помощь, специализированная помощь или онлайн-программы оздоровления.

Используя телездравоохранение для обеспечения более значимого и всестороннего взаимодействия, организации здравоохранения могут помочь пациентам более эффективно ориентироваться в сложной ситуации ведения хронических заболеваний.

С точки зрения расширения прав и возможностей, телездравоохранение посылает мощный сигнал о том, что система здравоохранения готова встречать пациентов там, где они находятся, как в физическом, так и в переносном смысле. Предоставляя пациентам инструменты и технологии для удаленной связи со своими поставщиками услуг, телездравоохранение побуждает пациентов играть более активную роль в уходе за собой.

Такой подход, ориентированный на пациента, может помочь укрепить доверие и побудить пациентов более активно участвовать и инвестировать в свое здоровье и благополучие.

Вопрос. Вы говорите, что инновации в телемедицине с использованием ответственного ИИ могут повысить вовлеченность пациентов. О каких инновациях вы говорите? Как они повышают вовлеченность пациентов?

А. Ответственный ИИ может сыграть значительную роль в расширении участия пациентов в контексте телемедицины путем предоставления персонализированных указаний и рекомендаций, адаптированных к уникальным потребностям и обстоятельствам людей. Одной из основных проблем, с которыми сталкиваются пациенты при рассмотрении вопроса о телемедицине, является понимание того, когда и как ее эффективно использовать.

Интегрируя инструменты искусственного интеллекта в знакомые технологии работы с пациентами, такие как порталы для пациентов или мобильные приложения, организации здравоохранения могут помочь пациентам выбрать наиболее подходящие варианты лечения, включая телемедицину, на основе их конкретного профиля здоровья, истории болезни и текущих симптомов.

Такой персонализированный подход к взаимодействию с пациентами представляет собой отход от традиционной модели оказания медицинской помощи «один размер подходит всем». Используя искусственный интеллект для анализа данных пациентов и предоставления целевых рекомендаций, организации здравоохранения могут создать более интуитивно понятный и удобный для пользователя опыт, который позволит пациентам принимать обоснованные решения о своем лечении.

Например, механизм искусственного интеллекта, встроенный в портал пациентов, может распознавать, что пациент страдает хроническим заболеванием, принимает несколько лекарств и имеет проблемы с передвижением. Основываясь на этой информации, ИИ может заранее предложить телемедицинский прием в качестве первого шага в решении проблем пациента, помогая оптимизировать процесс ухода и гарантировать, что пациент получит наиболее подходящий уровень помощи.

Чтобы эффективно повысить вовлеченность пациентов с помощью инноваций на базе искусственного интеллекта в телемедицине, крайне важно, чтобы медицинские организации уделяли приоритетное внимание разработке и внедрению ответственных систем искусственного интеллекта. Это означает, что алгоритмы ИИ свободны от предвзятости, прошли строгую стороннюю клиническую проверку и предназначены для предоставления четких, прозрачных и легко понятных рекомендаций пациентам.

Объединив сила ИИ Благодаря приверженности ответственному и ориентированному на пациента дизайну организации здравоохранения могут создать более персонализированный, увлекательный и эффективный опыт телемедицины, отвечающий меняющимся потребностям и ожиданиям современных потребителей медицинских услуг.

Вопрос. Многие компании в сфере ИТ в сфере здравоохранения говорят об «ответственном ИИ». Как вы понимаете ответственный ИИ и почему это особенно важно?

А. Ответственный ИИ является решающим фактором для организаций здравоохранения, стремящихся использовать возможности искусственного интеллекта для улучшения ухода за пациентами и оптимизации операций. При оценке потенциальных партнеров по искусственному интеллекту важно искать компании, которые имеют успешную историю внедрения решений искусственного интеллекта в широком спектре рабочих процессов в сфере здравоохранения.

Это означает поиск поставщиков, которые не только построили свои технологии на основе ИИ, но и имеют значительное количество клиентов, уже использующих их инструменты ИИ в различных приложениях.

Одним из наиболее важных аспектов ответственного ИИ является клиническая проверка. Медицинские организации должны отдавать приоритет партнерству с компаниями, которые вложили средства в тщательное тестирование, анализ и проверку своих алгоритмов искусственного интеллекта посредством сторонних исследований, рецензируемых журнальных статей и крупномасштабных оценок наборов данных.

Эти усилия по проверке помогают гарантировать, что внедряемые решения искусственного интеллекта являются безопасными, эффективными и надежными, а также могут продемонстрировать измеримые улучшения качества медицинской помощи, результатов лечения пациентов и финансовых показателей.

Еще одним ключевым фактором ответственного внедрения ИИ является склонность организации к риску и готовность использовать решения на базе ИИ. Поставщики медицинских услуг могут начать с более простых рабочих процессов, таких как автоматизация процессов на линиях сортировки медсестер или в контакт-центрах, прежде чем постепенно переходить к более сложным клиническим приложениям.

Применяя поэтапный подход к внедрению ИИ, организации могут укрепить доверие к технологии, минимизируя при этом потенциальные риски и сбои в существующих рабочих процессах.

При оценке поставщиков ИИ важно искать партнеров, которые предлагают доступ к изолированной среде, где врачи и другие заинтересованные стороны могут из первых рук изучить возможности решений ИИ.

Эти изолированные среды предоставляют медицинским командам ценную возможность протестировать технологию, оценить ее потенциальное влияние на их конкретные рабочие процессы и получить более глубокое понимание того, как работают алгоритмы ИИ.